2017年1月16日 星期一

Apple iTunes store 疑似被盜刷的處理流程

上星期六早上收到銀行簡訊收到被請款30塊台幣,就買上打電話到信用卡公司查詢,

信用卡公司馬上幫我把卡片控管,然後說之後會請處理人員回電,隔幾天我在打電話

去詢問,馬上得到客服人員回電,客服人員很有經驗的說,如果可以的話,最好我自己

打給Apple 客服去做查詢,不然通常Apple的標準作業就是把Apple Id 停用,所以我就

照者客服給給的客服電話打了,發現還真麻煩,因為他只是給你一個網址較你自己上網

這邊整理一下流程如下

1.開啟Apple 客服服務支援網站,然後再下列留下你的資料,按照網站上寫說會在兩分鐘內回電

,我的經驗是一送出去不到五秒鐘,手機就響起來

#.https://support.apple.com/zh-tw/contact

 

2.然後客服人員是來至於新加坡的蘋果客服,他會跟你核對一下安全檢驗密碼,關於這點我是有點

覺得奇怪的,因為我的資料等於都給了客服了,在電話中我也提出我的疑惑,當然客服人員也是說

他們不會做其他的事情

 

3.然後客服人員在請我從手機先收一組驗證碼,然後傳給客服人員

4.之後還需要登入上appleid 然後產生一組pin 碼,再授權給客服人員

http://appleid.com

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